Satisfait ou remboursé

Si jamais vous n’étiez pas pleinement satisfait par les produits que vous avez commandés, vous avez la possibilité de nous les renvoyer sous 14 jours francs à compter de la réception de votre colis sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités : dès que nous aurons reçu votre retour, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 48 heures. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en bon état et bien protégés afin d’éviter tout risque de casse.

Important : notez que pour des raisons d’hygiène, tout retour de produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ne pourra être accepté ainsi que les produits cosmétiques/hygiène et parfums conformément à l’article L121-28 du code de la consommation.

Comment effectuer votre retour ?

  1. Signalez votre souhait de vous rétracter en nous contactant via notre formulaire de contact ou notre formulaire de rétractation.
  2. Préparez votre colis dans un carton adapté (ou celui d’origine si son état le permet) en protégeant soigneusement les produits.
    Articles textiles :     les produits textiles (drapeaux, linge de maison, etc.), les vêtements et costumes ne doivent pas avoir été portés (sauf pour essayage) ou utilisés : en cas de trace d’utilisation visible ou de dégradation (parfum, tâches, odeur de tabac ou de lessive, etc.), votre retour sera refusé.
    Articles fragiles (vaisselle, biscuits, articles en verre…) : utilisez impérativement du papier bulle, ne collez jamais les articles directement sur les rebords du carton, utilisez du calage (papier journal ou papier froissé) et ne laissez jamais la marchandise se balader dans le carton. 
    ⚠️Tout article cassé à réception ne pourra être remboursé.
  3. Les produits doivent être en parfait état, non utilisés, avec leurs accessoires ou notices éventuelles, étiquettes et emballage d’origine en bon état également (non arraché).
  4. Expédiez votre retour à vos frais à l’adresse suivante :

    SARL Web à l’Ouest / Tempête de l’Ouest – 6E ZA de Bel Orme – 22970
    ⚠️Aucun retour en point relais ne sera accepté.

  5. Après réception et vérification, vous serez remboursé sous 48h via votre moyen de paiement initial.
  6. Concernant le remboursement des frais de port initiaux :
    – Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite en point relais  → retenue de 4.90€ si seuil non atteint après retour
    – Retour partiel → frais non remboursés
    – Si vous retournez l’intégralité de votre commande et que vous aviez opté pour un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison le moins cher proposé (ex : Chronopost au lieu de lettre suivie), vous serez uniquement remboursé de la différence entre ces deux modes de livraison (Article L221-24 du Code de la consommation)
  7. En cas d’utilisation d’un code promo, le remboursement est effectué sur le montant remisé.