Comment pouvons-nous vous aider ?

Passer une commande

Je n’ai jamais commandé sur internet, comment dois-je procéder ?

Vous n’avez jamais franchi le cap de commander en ligne (ou très peu de fois) : sachez que nous faisons notre possible pour proposer un site avec une navigation la plus simple possible ! Voici les grandes étapes pour finaliser votre achat sur notre site :

  • Ajoutez le ou les produits de votre choix à votre panier en choisissant la quantité souhaitée et en cliquant sur le bouton orange « Ajouter au panier » sur la fiche du produit concerné
    A noter : les stocks sur notre site sont 100% réels. Ainsi, si vous souhaitez commander 4 unités d’un article mais que vous ne pouvez pas en rajouter plus que 2, c’est que nous n’en avons plus que 2 en stock. Bien sûr, vous pouvez nous contacter ici pour connaitre notre délai de réapprovisionnement ou pré-réserver la quantité souhaitée (sur demande, en fonction des produits).
  • Une fois votre sélection faite, rendez-vous sur votre panier (en haut à droite du site) : le récapitulatif de votre panier apparaît ainsi que les différents modes de livraison à votre disposition. Une fois votre transporteur sélectionné (Colissimo/La Poste, Mondial Relay ou Chronopost), cliquez sur « Je commande ».
  • Remplissez toutes les informations requises pour créer votre compte client et pouvoir vous livrer convenablement (tous les champs comportant un astérisque sont obligatoires) : votre civilité (Mme/M./Mlle), votre nom et prénom (et nom d’entreprise le cas échéant), votre adresse (la plus complète et précise possible), code postal et ville et, si besoin, le pays / territoire d’Outre-Mer.
    Saisissez votre adresse e-mail, numéro de téléphone et date de naissance puis créez un mot de passe pour finaliser la création de votre compte client (pour en savoir plus sur la confidentialité de vos données, cliquez ici).
    Si vous désirez faire livrer votre commande à un tiers, cochez la case « Expédier à une adresse différente ? » et remplissez son adresse (la plus complète et précise possible).
    Vérifiez ensuite le récapitulatif de votre commande, le choix de votre mode de livraison, puis sélectionnez le moyen de paiement de votre choix (carte bancaire ou PayPal ou virement ou chèque).
    Cochez bien la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente et je comprends qu’effectuer cette commande nécessite un paiement » si vous les acceptez puis cliquez sur le bouton « Je paye ma commande ».
    ⚠️ Si vous avez omis de remplir un champ obligatoire, un message s’affichera en rouge en haut de la page : corrigez l’information, vérifiez bien que tous les champs sont remplis, que les conditions générales de ventes sont cochées et validez à nouveau.
  • Si vous avez sélectionné un règlement par carte bancaire ou par Paypal, suivez bien les instruction de paiement jusqu’à validation complète de votre règlement.
  • Si vous avez sélectionné un règlement par chèque ou par virement, vous recevrez toutes les instructions de règlement par e-mail.
  • Une fois votre paiement reçu (immédiat par carte/PayPal ou dès réception de votre chèque/virement), vous ne tarderez pas à recevoir votre confirmation d’expédition de colis (généralement moins de 24 heures, hors week-end et jours fériés ou périodes à forte affluence) !

Puis-je commander par courrier ou par téléphone ?

Si vous ne souhaitez vraiment pas passer votre commande en ligne sur notre site ou si vous rencontrez la moindre difficulté pour finaliser votre commande, nous pouvons vous assister par téléphone, saisir votre commande et prendre votre règlement par carte bancaire via notre plateforme sécurisée : appelez-nous du lundi au vendredi entre 9h et 18h30 au 09.72.46.00.32 (appel non surtaxé).
Si vous désirez passer par courrier, téléchargez notre bon de commande en cliquant ici et envoyez-le à l’adresse postale indiquée en haut à droite du bon.
⚠️ ATTENTION : en passant par courrier, le risque est que les produits que vous souhaitez commander soient entre-temps en rupture de stock. Nous vous recommandons donc très vivement de nous envoyer votre bon de commande pré-rempli ou bien la liste de(s) produit(s) souhaité(s) via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@tempetedelouest.fr afin qu’ils vous soient réservés. En effet, le temps de recevoir votre bon de commande par courrier, les produits peuvent parfois être amenés à être en rupture de stock si d’autres clients les commandent entre-temps en passant commande via notre boutique en ligne.

La quantité que je souhaite n’est pas disponible sur le site / Je ne peux pas ajouter + de x produits à mon panier / un produit est en rupture de stock, comment faire ?

Nous avons en effet mis en place un stock réel sur notre site : si vous ne pouvez ajouter plus de 3 produits par exemple, c’est qu’il ne nous en reste plus que 3 dans notre stock. Cela nous évite au maximum les erreurs ou de devoir vous faire patienter le temps que les produits soient fabriqués. De même, si un produit est indiqué en rupture de stock, il se peut qu’il soit en cours de réapprovisionnement ou définitivement supprimé de notre catalogue (dans ce cas, la mention est généralement indiquée sur la fiche).
Si le produit est indiqué en rupture de stock, vous avez la possibilité d’être alerté par e-mail en inscrivant votre adresse e-mail dans l’encart « Stock épuisé. Soyez alerté par e-mail dès que ce produit sera disponible » : si le produit est de retour en stock, vous en serez immédiatement informé.
Si la quantité que vous souhaitez est supérieure à notre stock en ligne, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à contact@tempetedelouest.fr pour nous indiquer le produit et la quantité désirée : nous pourrons éventuellement vous proposer une pré-commande (selon les articles souhaités).

Je veux envoyer une commande à quelqu’un, est-ce possible et comment faire ?

Oui, il est tout à fait possible d’expédier une commande à un destinataire tiers : pour cela, validez votre panier et rendez-vous sur le formulaire de commande. Remplissez vos coordonnées personnelles (indispensable pour que votre destinataire sache qui lui a envoyé son colis sur le bon de livraison), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone et toutes les informations obligatoires pour la création de votre compte client.
Ensuite, cochez la case « Expédier à une adresse différente ? » : renseignez l’adresse de livraison de votre destinataire avec toutes les informations nécessaires à la bonne livraison de son colis (le cas échéant, numéro d’appartement, digicode, nom de résidence, service, etc.).
⚠️ Si vous avez rempli l’adresse de livraison de votre destinataire via votre compte client, il est indispensable de cocher cette case lors de votre commande afin qu’elle soit bien prise en compte.

Je veux inclure un petit message personnalisé dans le colis pour l’offrir, comment faire ?

Nous proposons d’inclure gratuitement une jolie petite carte avec un mot de votre choix à l’attention du destinataire de votre colis. Pour cela, rendez vous sur le formulaire de commande et, après avoir renseigné vos coordonnées et adresse de livraison, inscrivez votre mot dans l’encart « Notes de la commande / Inclure un message personnalisé ». Nous nous chargerons ensuite de créer la carte avec votre message et nous la disposerons dans le colis.

Je veux personnaliser un produit, est-ce possible (prénom, date, nom de société, etc.) ?

Non, nous ne proposons pas de service de personnalisation car nous n’avons pas l’équipement nécessaire pour effectuer ce type de prestation.

Je voudrais annuler une commande, est-ce possible ?

En tant que petite structure, nous avons l’avantage d’être flexibles pour vous permettre d’annuler une commande alors que vous avez déjà effectué votre règlement. Cependant, il est important de nous en informer très rapidement car nous traitons les commandes assez vite. En effet, une fois votre colis remis au transporteur et votre confirmation d’expédition reçue par e-mail, nous n’aurons plus la possibilité de récupérer le colis auprès du transporteur. Contactez-nous sur notre formulaire de contact en cliquant ici pour demander l’annulation de votre commande si cette dernière n’a pas encore été expédiée.
S’il est trop tard pour annuler votre commande, vous pourrez toutefois faire valoir votre droit de rétractation et nous retourner votre commande pendant 14 jours à réception de votre colis (+ d’infos).

Je viens de commander et j’ai fais une erreur dans mon adresse, comment faire ?

Vous venez de valider votre commande et avez eu le bon réflexe de vérifier votre mail de confirmation de commande, malheureusement une coquille s’est glissée dans votre adresse de livraison ! Dans de telles situations, il est important de nous en informer très rapidement car nous traitons les commandes assez vite. En effet, une fois votre colis remis au transporteur, nous n’aurons plus la possibilité de corriger une adresse erronée. Contactez-nous sur notre formulaire de contact en cliquant ici pour nous demander la modification de votre adresse.
⚠️ ATTENTION : le fait de modifier votre adresse vous-même sur votre compte client après la commande ne sera pas suffisant, il est primordial de nous l’indiquer.

Je viens de commander mais j’ai oublié d’ajouter un produit, comment faire ?

Vous avez oublié d’ajouter un produit à votre commande mais vous n’avez pas envie de repayer des frais de port en repassant une nouvelle commande, on le conçoit ! Indiquez-nous assez rapidement votre souhait de rajouter un article à votre commande via notre formulaire de contact afin que nous vous transmettions un code promo pour réduire les frais de port. Il est important de nous en informer très rapidement car nous traitons les commandes assez vite. En effet, une fois votre colis remis au transporteur, nous n’aurons plus la possibilité de rajouter un produit dans votre colis, vous devrez donc repasser commande sur le site et vous acquitter des frais de port car un nouvel envoi devra être effectué.
⚠️ Si vous avez choisi une livraison en lettre suivie, nous devrons tout d’abord voir si le produit que vous souhaitez ajouter est compatible avec ce type d’envoi ou si le poids maximal n’est pas dépassé (250 grammes). Si le poids est dépassé ou le produit non compatible, vous devrez régler un supplément de livraison en fonction du transporteur de votre choix.

Comment suivre mon colis / Où en est ma livraison ?

Vous recevrez, dans votre mail de confirmation d’expédition, un lien pour suivre votre colis sur le site du transporteur (bouton orange « Suivre mon colis »). Vous pouvez aussi vous rendre sur votre compte client : dans votre historique de commande, cliquez sur le bouton « Suivre ».
⚠️ Le suivi du colis ne sera disponible qu’une fois votre colis remis au transporteur. Aussi, la mise à jour du suivi peut prendre quelques heures : si aucune information ne s’affiche, n’hésitez pas à rafraîchir la page quelques heures après.
⚠️ Notez que pour le mode de livraison par courrier/lettre suivie, le suivi d’une lettre indique uniquement le jour de sa prise en charge et le jour de sa distribution car le courrier n’est pas flashé à chaque centre de tri dans lequel il se trouve. Ne vous inquiétez pas si le suivi n’est pas actualisé régulièrement.

 

Paiement

Comment-puis je vous régler ?

Comme toute boutique en ligne qui se respecte, vous pouvez évidemment opter pour un règlement par carte bancaire via notre plateforme de paiement 100% sécurisée Payplug (+ d’infos) ou un règlement par PayPal (avec ou sans compte PayPal). En optant pour l’un de ces 2 types de règlements, votre commande sera traitée immédiatement. Si vous ne disposez pas d’une carte bancaire ou si vous le préférez, nous proposons aussi de payer par chèque ou virement bancaire (voir question suivante pour + d’informations).

Puis-je payer par chèque ou virement ?

Oui, nous vous proposons ces 2 modes de règlement sur la boutique. Pour les utiliser, finalisez impérativement votre commande sur le site : sélectionnez sur le formulaire de commande le mode de règlement par chèque ou virement selon votre souhait et validez votre commande. Cela permettra, d’une part, à ce que nous vous réservions les produits que vous souhaitez commander et, d’autre part, à ce que vous receviez toutes les informations et instructions nécessaires pour finaliser votre achat par e-mail (nos conditions de règlement, notre adresse postale pour l’envoi du chèque ou nos coordonnées bancaires pour effectuer le virement…)
Si vous ne souhaitez vraiment pas passer en ligne, nous vous proposons aussi de commander par courrier ou par téléphone : découvrez notre page dédiée à ce sujet en cliquant ici.
⚠️ Si jamais vous changiez d’avis après validation de votre commande et souhaitiez vous rétracter, nous vous serions très reconnaissants de nous informer afin que nous puissions annuler la commande et remettre les articles réservés en stock.

Les paiement par carte bancaire et Paypal sont-ils sécurisés ?

Et tant que professionnels du e-commerce, nous mettons un point d’honneur à ce que notre site ainsi que nos plateformes de paiement soient 100% sécurisées.
Ainsi, sur l’ensemble de notre site et dès que vous basculez sur PayPal ou sur notre plateforme de paiement sécurisé par carte bancaire, vous pourrez toujours voir le préfixe https dans la barre d’adresse ainsi qu’un symbole de cadenas qui vous garantissent une connexion sécurisée.
Pour en savoir + sur le règlement par carte bancaire et par PayPal, nous vous invitons aussi à consulter notre page dédiée en cliquant ici.

Je n’arrive pas à finaliser mon paiement par carte/PayPal, pourquoi ?

Vous avez saisi vos données de carte bancaire puis validé votre paiement ou bien vous avez suivi toutes les étapes sur PayPal, mais votre règlement est rejeté.
Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de ce refus :

  • Erreur de saisie de vos numéros de carte / date de validité / cryptogramme visuel
  • Nouvelle carte bancaire
  • Type de carte non pris en charge par notre organisme de règlement par carte (ex : American Express)
  • Plafond de paiement autorisé dépassé
  • Carte avec demande d’autorisation
  • Option achat à distance bloquée
  • Navigateur (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, etc.) non mis à jour depuis longtemps/obsolète, etc.

 
Vérifiez dans un premier temps la bonne saisie de vos données de carte bancaire.
 
Si tout est correct, n’hésitez pas à consulter les dossiers suivants, selon le mode de paiement que vous avez sélectionné, qui vous expliquent certains motifs de blocage et solutions éventuelles adaptées :


 
Si vous ne trouvez pas de solution dans les dossiers ci-dessus et si vous en avez la possibilité bien sûr, n’hésitez pas à essayer de régler votre commande avec une autre carte bancaire.
 
Si malgré tout le paiement ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons fortement à prendre contact avec votre banque ou conseiller bancaire : eux seuls seront habilités à vous indiquer le motif pour lequel votre paiement ne passe pas. En effet, par mesure évidente de confidentialité, nous pourrons pas intervenir personnellement auprès de votre banque.

J’ai validé ma commande et je me suis trompée de mode de paiement

Vous avez choisi un règlement par virement bancaire au lieu d’un règlement par carte bancaire ? Vous avez choisi un paiement par chèque mais vous souhaitez finalement recevoir votre colis plus rapidement et payer par carte bancaire ? Aucun problème, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact ou à contact@tempetedelouest.fr pour nous indiquer votre souhait de changer de mode de règlement : nous vous enverrons un nouveau lien de règlement pour finaliser votre commande avec le mode de paiement de votre choix.

 

Expédition et livraison

Quels sont les frais de port ?

Pour la France Métropolitaine, nous appliquons différents frais de port en fonction du transporteur sélectionné : de 1.99€ à 3.95€ pour un envoi en courrier/lettre suivie (valable sur les petits objets non fragiles et non volumineux de 0 à 250 grammes), un forfait de 6.90 € en Colissimo par La Poste, un forfait de 5.90 € en point relais par Mondial Relay, un forfait de 9.90 € en Chronopost Relais Pickup (point relais) et un forfait de 19.90 € par Chronopost à domicile.
Ces forfaits de livraison sont applicables quel que soit le poids de votre colis.
Aussi, à partir de 80€ d’achats, nous vous offrons les frais de port par Colissimo à domicile ou par Mondial Relay en point relais.
Pour une livraison dans les DOM-TOM ou hors France Métropolitaine, nous vous invitons à consulter notre page dédiée en cliquant ici.
⚠️ Notez que les tarifs de ces forfaits de livraison sont inférieurs à ce qu’ils nous coûtent réellement (à cela, il faudrait aussi inclure les frais d’emballage et de préparation du colis et, chez tous les transporteurs, les frais de port augmentent en fonction du poids du colis) : vous participez aux frais de port et nous les complétons dans la grande majorité des cas auprès du transporteur :)

Quels sont les délais de préparation de mon colis ?

Le délai de préparation (à ne pas confondre avec le délai de livraison – Voir point suivant) est le temps nécessaire pour préparer votre commande et votre colis dès réception de votre règlement et avant remise au transporteur. En tant que petite structure, nous faisons notre maximum pour traiter vos commandes le plus rapidement (et soigneusement) possible ! Ainsi, pour toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi (ou avant 15h si vous choisissez une livraison par Chronopost), votre colis sera préparé et remis au transporteur dans la journée. Passé cet horaire, votre colis sera expédié dès le lendemain (ou dès le lundi pour toute commande effectuée le vendredi après 12h ou durant le week-end).
⚠️ ATTENTION : pendant les périodes à forte affluence (en fin d’année par exemple), le délai de préparation peut être allongé d’un jour supplémentaire.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison est le temps nécessaire au transporteur pour acheminer votre colis, une fois préparé par nos soins, de notre entreprise jusqu’à votre lieu de livraison. Pour la France Métropolitaine, si vous optez pour une livraison en Colissimo ou lettre suivie, votre commande vous parviendra sous 2 à 3 jours ouvrés en moyenne, pour une livraison par Mondial Relay en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés et pour une livraison en Chronopost à domicile ou point relais en 1 à 2 jours ouvrés. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre tableau estimatif sur notre page livraison en cliquant ici.
Pour les DOM-TOM et les pays hors France Métropolitaine, les délais varient de 3 à 10 jours en moyenne selon les destinations. Notez bien que pour les colis envoyés hors Union Européenne et dans les DOM-TOM, la livraison peut être rallongée de quelques jours si votre colis est retenu par les services de douane.
⚠️ Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils sont respectés dans la grande majorité des cas par nos transporteurs (à 97% selon nos statistiques !), cependant n’oubliez pas que nous ne sommes pas maîtres de l’acheminement des colis. En effet, les colis que nous préparons sont confiés à des sociétés de transport privées (La Poste, Mondial Relay ou encore Chronopost) qui ont entièrement la main sur ces délais.

Où puis-je obtenir ma facture / Mettez-vous la facture dans le colis ?

Les factures sont exclusivement envoyées par e-mail à l’adresse indiquée lors de votre commande, dans les minutes ou les heures qui suivent l’expédition de votre colis. Ce mail comporte pour objet « Votre facture suite à votre commande » et vous pourrez télécharger la facture directement en pièce jointe.
⚠️ IMPORTANT : si vous ne trouvez pas ce mail, regardez attentivement vos spams/courriers indésirables, il peut parfois arriver qu’il se glisse dans ce dossier. Si malgré tout vous n’arrivez plus à mettre la main dessus ou avez supprimé ce mail par mégarde, contactez-nous par ici.
Vous envoyez votre colis à un proche ? N’ayez crainte, aucune facture ni aucun prix ne figureront dans le colis, uniquement un bon de livraison et éventuellement, si vous le souhaitez, une carte avec un petit mot que vous aurez pris soin de nous communiquer lorsque vous passez votre commande.

Où livrez-vous / Livrez-vous à l’étranger ?

Nous pouvons expédier vos colis partout en France quelle que soit votre région et presque partout dans le monde ! Découvrez toutes nos modalités de livraison et la liste des pays disponibles en cliquant ici.
⚠️ Pour l’Australie ou les Etats-Unis, en raison de la protection des importations de denrées alimentaires, nous ne sommes pas en mesure de proposer d’envois vers ces destinations sur notre boutique. Si vous souhaitez commander des produits non alimentaires, nous vous remercions de nous contacter et de nous indiquer les produits souhaités afin que nous vous transmettions un bon de commande manuel.

Puis-je expédier un colis à une date précise ?

Que ce soit pour un anniversaire ou événement comme la fête des mères ou fête des pères, vous souhaiteriez finaliser votre commande et que cette dernière soit expédiée à une date précise afin qu’elle arrive à temps ou à quelques jours de l’événement en question. Précisez la date d’expédition du colis souhaitée (c’est-à-dire la date à laquelle nous devons remettre votre colis au transporteur) dans le champ « Notes de la commande » sur le formulaire de commande.
⚠️ N’hésitez pas à prendre un ou deux jours de battement par rapport aux délais de livraison du transporteur que vous avez choisi (voir délais) pour pallier à un éventuel retard d’acheminement, bien que les délais soient dans la majorité des cas respectés par les transporteur.
⚠️ Pour Noël et les Fêtes de fin d’années, prenez une semaine de battement de préférence pour une livraison par La Poste et 2 à 3 jours pour une livraison par Chronopost : le risque de retard est un peu plus important en cette période d’extrême affluence des colis dans les centres de tri postaux.

J’ai reçu un produit endommagé, quelles solutions s’offrent à moi ?

Bien que notre taux de casse soit exceptionnellement bas en raison de toutes les protections que nous mettons en place (papier bulle, particules d’emballage, papier de calage, cartons à double épaisseur pour les commandes très fragiles contenant plusieurs bouteilles ou de nombreux articles de vaisselle par exemple), il peut dans de très rares cas arriver que certains articles soient endommagés durant le transport et que certains colis voyagent difficilement. Parfois, le carton ne présente pas d’anomalies particulières, mais nous ne mettons jamais volontairement de produit déjà cassé dans un colis… et fort heureusement ! En effet, les vibrations causées durant les différentes étapes du transport peuvent parfois suffire à endommager certains produits fragiles. Mais encore une fois, la casse est très rare, rassurez-vous !

Toutefois, si cela arrivait, il est bien évident que dans de telles situations, vous devez nous contacter pour obtenir un échange ou un remboursement de l’article en question (c’est évidemment tout naturel et normal) : envoyez-nous une photo par e-mail de l’article abîmé (sous 72 heures pour que votre réclamation soit prise en compte) à contact@empetedelouest.fr et nous reviendrons très rapidement vers vous avec les solutions adaptées.

Je veux envoyer une commande à quelqu’un, est-ce possible et comment faire ?

Oui, il est tout à fait possible d’expédier une commande à un destinataire tiers : pour cela, validez votre panier et rendez-vous sur le formulaire de commande. Remplissez vos coordonnées personnelles (indispensable pour que votre destinataire sache qui lui a envoyé son colis sur le bon de livraison), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone et toutes les informations obligatoires pour la création de votre compte client.
Ensuite, cochez la case « Expédier à une adresse différente ? » : renseignez l’adresse de livraison de votre destinataire avec toutes les informations nécessaires à la bonne livraison de son colis (le cas échéant, numéro d’appartement, digicode, nom de résidence, service, etc.).
⚠️ ATTENTION : si vous avez rempli l’adresse de livraison de votre destinataire via votre compte client, il est indispensable de cocher cette case lors de votre commande afin qu’elle soit bien prise en compte.

Puis-je faire livrer un colis à un tiers en point relais ?

Vous souhaitez qu’un proche aille récupérer son colis en point relais car il n’est pas présent à son domicile pour réceptionner un colis par exemple ? Cela est possible en nous précisant son nom et son prénom dans le champ « Notes de la commande » sur le formulaire de commande. Cette information est cruciale pour que le colis soit adressé à son nom et qu’il puisse ainsi lui être remis au point relais.
⚠️ Vous recevrez par e-mail le suivi de votre colis et vous serez averti par SMS, par e-mail ou appel vocal/boîte vocale automatique lorsque le colis sera disponible au point relais. N’hésitez pas à transmettre le lien de suivi à votre destinataire ou à l’en informer pour qu’il sache quand récupérer son colis !
⚠️ N’oubliez pas d’indiquer à votre destinataire de se munir d’une pièce d’identité pour qu’il puisse récupérer son colis.

Je viens de commander et j’ai fais une erreur dans mon adresse, comment faire ?

Vous venez de valider votre commande et avez eu le bon réflexe de vérifier votre mail de confirmation de commande, malheureusement une coquille s’est glissée dans votre adresse de livraison ! Dans de telles situations, il est important de nous en informer très rapidement car nous traitons les commandes assez vite. En effet, une fois votre colis remis au transporteur, nous n’aurons plus la possibilité de corriger une adresse erronée. Contactez-nous sur notre formulaire de contact en cliquant ici pour nous demander la modification de votre adresse.
⚠️ ATTENTION : le fait de modifier votre adresse vous-même sur votre compte client après la commande ne sera pas suffisant, il est primordial de nous l’indiquer.

Comment suivre mon colis / Où en est ma livraison ?

Vous recevrez, dans votre mail de confirmation d’expédition, un lien pour suivre votre colis sur le site du transporteur (bouton orange « Suivre mon colis »). Vous pouvez aussi vous rendre sur votre compte client : dans votre historique de commande, cliquez sur le bouton « Suivre ».
⚠️ Le suivi du colis ne sera disponible qu’une fois votre colis remis au transporteur. Aussi, la mise à jour du suivi peut prendre quelques heures : si aucune information ne s’affiche, n’hésitez pas à rafraîchir la page quelques heures après.
⚠️ Notez que pour le mode de livraison par courrier/lettre suivie, le suivi d’une lettre indique uniquement le jour de sa prise en charge et le jour de sa distribution car le courrier n’est pas flashé à chaque centre de tri dans lequel il se trouve. Ne vous inquiétez pas si le suivi n’est pas actualisé régulièrement.

 

Retours et remboursement

Puis-je retourner un article et sous combien de temps ?

Vous avez changé d’avis ou le produit ne convient pas à vos attentes ou ne convient plus à vos besoins ? Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation pendant 14 jours à compter de la réception de votre colis. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 48 heures. Découvrez toutes les informations et modalités pour retourner votre commande en bonne et due forme sur notre page dédiée « Satisfait ou remboursé ».
⚠️ ATTENTION : les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en bon état et bien protégés afin d’éviter tout risque de casse ou de détérioration durant le retour. Les produits textiles, vêtements et costumes ne doivent pas avoir été portés (sauf pour essayage) : en cas de trace d’utilisation ou de dégradation (parfum, tâches, odeur de tabac, lessive), votre retour sera refusé.

J’ai retourné un article, dans combien de temps serais-je remboursé ?

Hors de question de vous faire attendre 30 jours avant de vous rembourser ! Dès réception de votre retour et après contrôle de ce dernier, nous vous rembourserons via le même moyen de paiement d’origine sous 48 heures maximum : le remboursement sera visible quelques jours après sur votre compte bancaire ou compte PayPal.

 

Mon compte / Mes données personnelles

Je n’arrive pas à me connecter / J’ai oublié mon mot de passe

Vous avez déjà créé un compte sur notre boutique mais vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter ? N’hésitez pas à renouveler votre mot de passe en cliquant ici : saisissez bien votre adresse e-mail ou votre identifiant (fourni par e-mail lors de la création de votre compte) en veillant bien à ne pas rajouter d’espaces ou caractères en trop. Cliquez sur le bouton « Réinitialisation du mot de passe » et suivez les instructions envoyée sur votre adresse e-mail (n’hésitez pas à consulter votre dossier Spam/Courriers indésirables si vous n’avez pas reçu ce mail).
Si vous avez bien suivi le protocole ci-dessus mais que vous n’arrivez toujours pas à récupérer votre mot de passe, contactez-nous par ici.
⚠️ ATTENTION : par mesure de sécurité, vous ne disposez que de 5 tentatives de connexion. Si au bout de 5 essais votre mot de passe est toujours incorrect, vous serez bloqué pendant 5 minutes.

Comment supprimer mon compte client ?

Vous avez créé un compte sur notre boutique mais vous ne désirez plus réaliser d’achats sur notre boutique. Avec regret, nous respectons néanmoins totalement votre décision : contactez-nous par ici pour nous faire la demande de suppression de votre compte client et soyez assuré que toutes les données vous concernant seront entièrement retirées de notre base de données.

Comment utilisez-vous mes données personnelles (téléphone, adresse, e-mail) ?

Vous êtes sur liste rouge et votre numéro est confidentiel ? Vous êtes opposé à la réception de catalogue papier à votre domicile ou de newsletter sur votre adresse e-mail auxquelles vous n’avez jamais souscrit ? Rassurez-vous sur tous ces points : nous respectons à 100% la confidentialité des données de nos clients et pour vous éclairer et en totale transparence voici comment seront utilisées votre données :

Votre adresse postale : tout d’abord, sachez que nous n’envoyons aucune prospection par courrier (catalogues, flyers, etc.) Votre adresse, fournie lors de votre commande, est uniquement utilisée dans le cadre de la livraison de votre commande. Ainsi, elle sera naturellement indiquée sur l’étiquette de livraison de votre colis et sur votre facture. Rien de plus !

Votre numéro de téléphone : soyez rassuré, nous n’utiliserons également jamais votre numéro pour faire de la prospection ou vous proposer une assurance ou nos dernières nouveautés ! Tout comme le point ci-dessus, votre numéro sera indiqué sur l’étiquette de livraison de votre colis afin que le livreur puisse éventuellement vous appeler (même si cela n’est pas systématique, notamment par Colissimo par exemple, car les facteurs ne sont pas toujours équipés d’un téléphone) en cas de problème éventuel de livraison et difficultés éventuelles à trouver votre adresse. Dans le cadre d’une livraison en point relais, vous pourrez également être alerté par appel vocal ou par SMS pour vous confirmer la bonne disponibilité de votre colis au point relais. En ce qui nous concerne, nous pourrions être amenés à vous appeler en cas de rupture de stock sur un produit commandé et pour vous proposer un remplacement ou en cas d’informations manquantes sur votre adresse de livraison par exemple.

Votre adresse e-mail : elle sera également utilisée dans le cadre de votre commande afin que vous puissiez recevoir votre confirmation de commande, votre confirmation d’expédition et votre facture. Selon le transporteur de votre choix, vous pourriez être amenés à recevoir le suivi de votre colis par e-mail ou la disponibilité de votre colis au point relais le cas échéant. Si lors de votre commande, vous avez coché la case « Cochez ici pour recevoir nos promotions, nouveautés et offres exclusives » ou si vous vous êtes inscrit en
bas de notre site ou via notre blog, vous recevrez nos newsletters (fréquence: 1 à 3 par mois) avec la possibilité bien sûr de vous désabonner à tout moment. Dans le cas inverse, vous ne serez jamais inscrit à votre insu à notre newsletter. Nous vous proposons également une option sur le site pour être alerté par e-mail du retour en stock d’un produit si ce dernier est en rupture de stock : si vous remplissez votre adresse dans l’encart prévu à cet effet, vous recevrez un mail de confirmation d’inscription à nos alertes stock et un second mail si l’article est de retour sur le site. Aussi, si vous n’allez pas au bout de votre commande, il peut arriver que vous receviez un mail de notre part avec un rappel de nos coordonnées de contact si jamais vous aviez rencontré la moindre difficulté pour finaliser votre achat. Vous pourrez également être amené à recevoir un e-mail plusieurs jours après votre achat de notre plateforme d’avis clients Trusted Shops afin de recueillir un éventuel témoignage de satisfaction.

Votre date de naissance : certains clients nous ont parfois questionnés afin de savoir pourquoi la date de naissance était requise lors de la commande. Cette information que nous exigeons n’a pas pour but d’être indiscrète et encore moins une donnée que nous utiliserions pour envoyer des publicités non sollicités le jour de votre anniversaire par exemple. En réalité, il s’agit simplement d’une obligation légale étant donné que nous commercialisons des boissons alcoolisées et, auquel cas votre commande contiendrait ce type de produit, nous devons donc nous assurer que le client est bien majeur. Si votre commande ne contient pas de boisson alcoolisée et que vous ne souhaitez pas du tout l’indiquer, vous pouvez simplement indiquer le chiffre « 0 ». Quoiqu’il en soit, cette information restera strictement confidentielle et ne sera pas utilisée à des fins publicitaires.

Je veux m’abonner à votre newsletter pour recevoir vos nouveautés, bons plans et offres promotionnelles par e-mail, comment procéder ?

Pour recevoir nos lettres d’informations par e-mail, rendez-vous tout en bas de notre site : dans l’encart « Inscription newsletter », saisissez votre adresse e-mail et validez. Vous recevrez un mail de confirmation d’abonnement dans les secondes qui suivent afin de confirmer votre souhait d’être abonné à notre newsletter.
Si vous êtes sur le point de passer une commande sur notre site, vous pouvez aussi cocher la case « Cochez ici pour recevoir nos promotions, nouveautés et offres exclusives » sur le formulaire de commande.

Je veux recevoir un catalogue papier par courrier, est-ce possible ?

Nous ne proposons pas de catalogue papier car nous ajoutons très régulièrement de nouveaux produits sur notre site (et à l’inverse nous supprimons parfois certaines références), cela serait donc très complexe à réaliser. En revanche, vous pouvez vous abonner à notre lettre d’information/newsletter à recevoir par e-mail (voir point ci-dessus) : cela est plus favorable pour la planète et vous serez informé de façon régulière (environ 1 à 3 fois par mois) de nos nouveaux produits, nos promotions et offres exclusives !

 

Le coin des professionnels

Je suis professionnel et je veux vous vendre mes produits ou vous envoyer un catalogue, est-ce possible ?

Vous êtes producteur ou fabricant de spécialités bretonnes (alimentaires ou non) ou ayant un fort lien avec la Bretagne ou la culture bretonne/celtique ? Nous serions enchantés de découvrir vos produits et vos créations ! N’hésitez pas à nous adresser votre catalogue à contact@tempetedelouest.fr (quelques échantillons ne sont pas de refus pour nous faire une idée de votre produit, voire nous convaincre :) !)
⚠️ Si vous vendez des produits frais ou surgelés, sachez que nous ne pourrons commercialiser ce type de produit.
⚠️ Si vous souhaitez nous proposer des spécialités du Pays Basque ou de Savoie (même si on adore ça, vraiment !), vous faites hélas fausse route (mais vous pouvez quand même nous envoyer des échantillons de dégustation si vous le souhaitez !).

Je suis professionnel et je souhaite revendre vos produits dans mon magasin, comment faire ?

Nous vendons aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, mais nous sommes uniquement détaillants et ne sommes pas grossistes : nous ne pouvons donc pas vous fournir de produits en gros dans l’objectif de les revendre dans votre magasin. En revanche, si vous êtes professionnel et que vous souhaitez commander nos produits pour un événement particulier ou encore pour décorer votre boutique ou que vous avez besoin de matériel pour votre activité (bolées à cidre et ustensiles pour une crêperie par exemple) ou encore de produits (caramels au beurre salé en vrac pour les distribuer à vos clients ou pour vos créations gourmandes en pâtisserie ou restauration, par exemple), reportez-vous à la question ci-dessous !

Je suis professionnel et je souhaite vous commander des produits, comment faire ?

Vous souhaitez organiser un événement à titre professionnel sur le thème de la Bretagne ? Vous avez besoin de matériel ou de vaisselle pour votre restaurant ? Vous voulez décorer un stand aux couleurs de la région ? Vous pouvez bien évidemment passer commande sur notre site (en précisant le cas échéant le nom de votre entreprise/association/collectivité dans le champ adéquat) ou en nous contactant pour que nous saisissions votre commande manuellement.
⚠️ Si vous avez besoin de quantités importantes qui ne seraient pas disponibles sur le site, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous les pré-commander et vous établir un éventuel devis (selon la quantité souhaitée).

Je souhaite commander des paniers garnis ou cadeaux pour mes clients / salariés / collaborateurs, proposez-vous ce type de prestation ?

Nous travaillons régulièrement avec les comités d’entreprise, associations et collectivités : découvrez nos suggestions de coffrets gourmands, chèques cadeaux Tempête de l’Ouest et de nombreuses idées de cadeaux bretons sur notre page dédiée en cliquant ici.
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à contact@tempetedelouest.fr pour toute demande de devis : n’hésitez pas à nous indiquer les produits qui vous intéressent, la composition souhaitée parmi notre offre de coffrets ou même votre suggestion de composition personnalisée, la quantité souhaitée, le lieu de livraison et la date butoir désirée. Nous étudierons votre demande avec attention et vous apporterons une réponse au plus vite.

Acceptez-vous les règlements par mandat administratif ?

Nous travaillons régulièrement avec de nombreux établissements relevant de la comptabilité publique (enseignement, mairie, collectivités…) qui, de par leur statut, doivent effectuer leurs règlements par mandat administratif.
Après avoir validé votre panier, lorsque vous remplissez le formulaire de commande, indiquez dans le champ « Notes de la commande » que vous souhaitez régler par mandat administratif. En bas de la page, choisissez le paiement par virement bancaire. Nous vous enverrons ensuite 2 documents à remplir et signer avant expédition des marchandises. Pour + d’informations, n’hésitez pas à consulter notre page dédiée.

Où puis-je obtenir ma facture / Je ne trouve pas ma facture ?

Les factures sont exclusivement envoyées par e-mail à l’adresse indiquée lors de votre commande, dans les minutes ou les heures qui suivent l’expédition de votre colis. Ce mail comporte pour objet « Votre facture suite à votre commande » et vous pourrez télécharger la facture directement en pièce jointe.
⚠️ IMPORTANT : si vous ne trouvez pas ce mail, regardez attentivement vos spams/courriers indésirables, il peut parfois arriver qu’il se glisse dans ce dossier. Si malgré tout vous n’arrivez plus à mettre la main dessus ou avez supprimé ce mail par mégarde, contactez-nous par ici.

Je veux personnaliser un produit, est-ce possible (nom de société, etc.) ?

Non, nous ne proposons pas de service de personnalisation car nous n’avons pas l’équipement nécessaire pour effectuer ce type de prestation.

 

 

Questions diverses

Je n’ai vraiment pas trouvé la réponse à ma question sur cette page, comment-vous contacter ?

Malgré toute notre application pour élaborer cette foire aux questions, difficile d’anticiper toutes les questions :)
Bien évidemment, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact (réponse rapide garantie !) ou par téléphone au 09 72 46 00 32 du lundi au vendredi, de 9h à 18h30 (appel non surtaxé).

Où puis-je trouver votre magasin ?

Tempête de l’Ouest ne possède aucun magasin physique, nous proposons sur demande un service de retrait dans nos bureaux sur Ploumagoar dans les Côtes d’Armor (+ d’infos ou voir question ci-dessous). Car notre métier avant tout, c’est la vente en ligne, par Internet : nous livrons dans la France entière et le monde entier, et en quelques clics (ou tapotements sur votre portable/tablette), vous pouvez recevoir vos produits bretons favoris chez vous en à peine quelques jours ! Et si vous avez des craintes que le produit que vous souhaitez commander ne vous convienne pas, sachez que vous pouvez vous rétracter pendant 14 jours (voir conditions).

Puis-je retirer une commande dans vos locaux ?

Vous habitez dans les Côtes d’Armor, aux alentours de Guingamp, St-Agathon, Ploumagoar, ou vous êtes de passage par chez nous et souhaitez venir retirer une commande ? Nous vous accueillerons avec plaisir et vous proposons un retrait gratuit directement dans nos locaux situés à Ploumagoar. Pour cela, il vous suffit de nous contacter en amont via notre formulaire de contact ou à contact@tempetedelouest.fr pour nous indiquer votre souhait de venir retirer une commande et pour que nous vous donnions un code promo afin de réduire les frais de port lorsque vous réglerez votre commande en ligne. N’hésitez pas à nous préciser le jour et si possible la tranche horaire de votre venue afin que nous vous confirmions notre présence ou pour que nous nous assurions de ne pas être en déplacement.
Découvrez toutes les précisions sur notre service de retrait de commande ainsi que notre plan d’accès sur notre page dédiée.
⚠️ Si vous ne souhaitez vraiment pas passer par la boutique en ligne pour réserver vos produits et effectuer votre règlement (vous pouvez payer en ligne par carte, PayPal, chèque ou virement), nous vous remercions de nous préciser par e-mail les produits et la quantité souhaitée pour que nous vous les réservions.
⚠️ RAPPEL : nous proposons exclusivement un service de retrait dans nos bureaux, nous n’avons pas de magasin physique pouvant accueillir du public (voir question ci-dessus).

Je veux personnaliser un produit, est-ce possible (prénom, date, nom de société, etc.) ?

Non, nous ne proposons pas de service de personnalisation car nous n’avons pas l’équipement nécessaire pour effectuer ce type de prestation.

Je ne trouve pas le produit breton que je recherche sur le site

Vous avez utilisé notre moteur de recherche en haut de la page ou navigué sur notre site mais vous n’avez pas trouvé le produit que vous recherchez. Bien que nous ayons + de 1000 références de produits bretons sur notre boutique en ligne, il nous en reste encore beaucoup à découvrir, alors n’hésitez pas à nous faire une suggestion d’ajout de produit en nous contactant via notre formulaire de contact ou à contact@tempetedelouest.fr : nous étudierons avec plaisir votre suggestion et qui sait, peut-être que nous pourrions vous le proposer très rapidement si nous pouvons l’obtenir auprès de nos fabricants/artisans.

Je veux m’abonner à votre newsletter pour recevoir vos nouveautés, bons plans et offres promotionnelles par e-mail, comment procéder ?

Pour recevoir nos lettres d’informations par e-mail, rendez-vous tout en bas de notre site : dans l’encart « Inscription newsletter », saisissez votre adresse e-mail et validez. Vous recevrez un mail de confirmation d’abonnement dans les secondes qui suivent afin de confirmer votre souhait d’être abonné à notre newsletter.
Si vous êtes sur le point de passer une commande sur notre site, vous pouvez aussi cocher la case « Cochez ici pour recevoir nos promotions, nouveautés et offres exclusives » sur le formulaire de commande.

Je veux recevoir un catalogue papier par courrier, est-ce possible ?

Nous ne proposons pas de catalogue papier car nous ajoutons très régulièrement de nouveaux produits sur notre site (et à l’inverse nous supprimons parfois certaines références), cela serait donc très complexe à réaliser. En revanche, vous pouvez vous abonner à notre lettre d’information/newsletter à recevoir par e-mail (voir point ci-dessus) : cela est plus favorable pour la planète et vous serez informé de façon régulière (environ 1 à 3 fois par mois) de nos nouveaux produits, nos promotions et offres exclusives !