Programme fidélité

Programme de fidélité – Conditions générales d’utilisation

Les présentes conditions générales définissent les modalités d’accès et de fonctionnement du programme de fidélité proposé sur notre site. En adhérant au programme de fidélité ou en utilisant les avantages qui y sont associés, le client accepte les présentes conditions.

1. Objet du programme

Le programme de fidélité permet aux clients disposant d’un compte client sur notre site de cumuler des points dans le cadre de certaines actions éligibles, puis de les utiliser selon les modalités prévues dans leur espace fidélité. Le programme peut également prévoir des statuts, avantages spécifiques, bons de réduction ou opérations ponctuelles, selon les conditions affichées sur le site.

2. Conditions d’adhésion

Le programme de fidélité est réservé aux clients disposant d’un compte client personnel sur notre site. L’adhésion est gratuite et sans obligation d’achat. Une seule adhésion au programme de fidélité est autorisée par personne. En cas de création de plusieurs comptes par une même personne, nous nous réservons le droit de regrouper, suspendre ou supprimer les comptes concernés ainsi que les points ou avantages obtenus en doublon.

3. Attribution des points

Des points peuvent être attribués pour certaines actions éligibles, par exemple :

• la création d’un compte client ;
• le passage d’une commande ;
• le parrainage, lorsque cette fonctionnalité est proposée ;
• certaines actions complémentaires indiquées dans l’espace fidélité.

Le détail des actions donnant droit à des points, ainsi que le nombre de points associé, est celui affiché dans l’espace fidélité du client au moment de l’action. Les points ne sont définitivement acquis qu’après validation de l’action concernée. Pour les commandes, cela signifie notamment que la commande ne doit pas avoir été annulée, remboursée ou faire l’objet d’une fraude ou d’un incident de paiement. Nous nous réservons le droit de corriger à tout moment un solde de points attribué par erreur, notamment en cas de dysfonctionnement technique, d’erreur de paramétrage ou d’utilisation abusive du programme.

4. Attribution des avantages de parrainage

Les avantages liés au parrainage (réductions pour le filleul, attribution de points pour le parrain) sont conditionnés à l’utilisation effective du lien de parrainage lors de la navigation du filleul sur le site. Un cookie ou une technologie similaire peut être utilisé afin d’identifier l’origine de la visite du filleul et permettre l’attribution des avantages. En conséquence, les avantages ne pourront être accordés que si :

• le filleul accède au site via le lien de parrainage,
• et réalise sa commande dans des conditions permettant l’identification de ce lien (session active, cookie valide, même appareil et navigateur).

Si ces conditions ne sont pas remplies (navigation ultérieure sans utilisation du lien, suppression des cookies, changement d’appareil ou de navigateur, ou toute autre interruption technique), les avantages ne pourront pas être attribués. Tempête de l’Ouest ne pourra être tenue responsable en cas d’impossibilité d’attribution liée à ces éléments techniques.

5. Utilisation des points et des récompenses

Les points cumulés peuvent être convertis en récompenses ou en bons de réduction, selon les modalités proposées dans l’espace fidélité. Les points et avantages obtenus dans le cadre du programme :

• n’ont aucune valeur monétaire ;
• ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ;
• ne peuvent pas être cédés à un tiers ;
• sont strictement personnels et réservés au titulaire du compte concerné.

Sauf mention contraire, les bons ou avantages issus du programme de fidélité ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels ou offres en cours. Chaque récompense ou avantage peut être soumis à des conditions particulières d’utilisation (montant minimum de commande, durée de validité, produits exclus, usage unique, etc.). Le cas échéant, ces conditions sont précisées au moment de l’émission ou de l’affichage de l’avantage dans l’espace client.

6. Statuts et avantages associés

Le programme peut comporter plusieurs statuts de fidélité, attribués selon les règles indiquées dans l’espace fidélité du client. Ces statuts peuvent donner accès à des avantages particuliers. Les conditions d’accès, de maintien et de perte de ces statuts sont celles affichées sur le site au moment de leur consultation. Les avantages liés à un statut sont personnels, non transférables et ne peuvent donner lieu à aucune contrepartie financière.

7. Annulation, remboursement, retour et ajustement des points

En cas d’annulation de commande, de remboursement total ou partiel, de retour produit, d’impayé ou de fraude, les points attribués au titre de la commande concernée pourront être retirés du compte fidélité. Si une récompense a déjà été obtenue ou utilisée grâce à des points ultérieurement retirés, nous nous réservons le droit :

• d’annuler l’avantage concerné lorsqu’il n’a pas encore été utilisé ;
• ou d’ajuster le solde de points du compte client en conséquence.

8. Durée de validité

Les points de fidélité sont valables pendant une durée de 365 jours à compter de leur date d’acquisition. Au-delà de ce délai, les points non utilisés sont automatiquement expirés et ne peuvent plus être réclamés ni utilisés. Certains avantages, bons ou récompenses peuvent être assortis d’une durée de validité spécifique, distincte de celle des points. Dans ce cas, la date limite d’utilisation est précisée dans l’espace fidélité, sur le bon concerné ou lors de son émission. Nous nous réservons le droit de modifier la durée de validité des points, sous réserve d’en informer les clients préalablement.

9. Utilisation abusive ou frauduleuse

Le client s’engage à utiliser le programme de fidélité de manière loyale et conforme à sa finalité. En cas d’abus, de fraude, de tentative de fraude ou de détournement du programme, nous nous réservons le droit, sans indemnité ni compensation :

• de suspendre temporairement l’accès au programme ;
• de supprimer tout ou partie des points acquis ;
• d’annuler les récompenses obtenues ;
• ou de désactiver définitivement le compte fidélité concerné.

Sont notamment susceptibles d’être considérés comme abusifs : la création de comptes multiples, le détournement d’offres de bienvenue ou de parrainage, la fourniture d’informations inexactes, ou toute tentative de manipulation du système de points.

10. Modification ou arrêt du programme

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les modalités du programme de fidélité, notamment :

• les actions donnant droit à des points ;
• le nombre de points attribués ;
• les conditions de conversion des points ;
• les statuts et leurs avantages ;
• les règles de validité ou d’utilisation des récompenses.

Nous nous réservons également le droit de suspendre ou d’arrêter définitivement le programme de fidélité. Dans la mesure du possible, toute modification importante ou tout arrêt du programme fera l’objet d’une information préalable sur le site ou par tout autre moyen approprié. Aucune modification, suspension ou suppression du programme ne pourra donner lieu à une indemnisation du client.

11. Responsabilité

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du programme de fidélité. Toutefois, notre responsabilité ne pourra pas être engagée en cas de dysfonctionnement temporaire, d’indisponibilité technique, d’erreur d’affichage ou d’interruption du programme indépendante de notre volonté. En cas d’erreur manifeste sur le calcul, l’attribution ou l’utilisation des points, seules les données valablement enregistrées dans notre système feront foi, sous réserve des droits du consommateur prévus par la loi.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre du programme de fidélité sont utilisées pour gérer l’adhésion du client, le suivi des points, l’attribution des récompenses, ainsi que, le cas échéant, l’envoi de communications liées au programme. Ces traitements sont réalisés conformément à notre politique de confidentialité, que nous invitons le client à consulter pour plus d’informations sur ses droits et sur l’utilisation de ses données.

13. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. Dernière mise à jour : 21 avril 2026